Política de Privacidade

Qual o propósito da Política de Privacidade?

A Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site ou loja física.

A Política de Privacidade, detalhada a seguir, demonstra como os seus dados pessoais são tratados, quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, em linha com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18).

Definições importantes

Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é fundamental esclarecer alguns conceitos importantes:

a) Zelo Protege, Zelo Smart Gate, Zelo “Concertina Quadrada”, Zelo Ultra, Zelo Combate e Zelo Marketing– são marcas integrantes da Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda.

b) Cliente– toda pessoa física ou jurídica que adquire produtos em nosso site, loja física, ou de alguma forma utiliza nossa plataforma.

c) Dados pessoais– qualquer informação relacionada a uma pessoa ou empresa que a identifique ou que, usada em combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo ou pessoa jurídica. Ainda, qualquer informação por meio da qual seja possível identificar uma pessoa ou empresa ou entrar em contato com ela.

d)Tratamento de dados pessoais– considera-se tratamento de dado pessoal a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.

e) Titular de dados– qualquer pessoa física ou jurídica que tenha seus dados pessoais tratados pela Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda;

f) Finalidade– o que queremos alcançar com o tratamento de dados pessoais ou empresariais.

g) Necessidade– o tratamento de dados pessoais ou empresariais deve se limitar ao mínimo necessário para o propósito almejado. Ou seja, deve ser pertinente, proporcional e não excessivo.

h) Consentimento– autorização livre, informada e inequívoca que o titular dá para tratamento de seus dados pessoais ou empresariais com finalidade previamente estipulada. Após dar o consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento. A revogação não cancela o tratamento realizado previamente.

A quem essa Política de Privacidade se aplica?

Aplica-se a todos os clientes da Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda, incluindo site e loja física, bem como àqueles que de alguma forma tenham os dados pessoais ou empresariais tratados por nós. A utilização da nossa plataforma implica a aceitação desta Política de Privacidade.

Que tipos de informações pessoais tratamos?

A Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda coleta e armazena os seguintes tipos de informações:

Informações que você nos fornece: a Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda coleta informações do Cliente de diversas formas, como quando você fornece seu CPF ou CNPJ para emissão da Nota Fiscal; troca algum produto; adquire um dos produtos oferecidos pelas lojas física ou site; cria uma conta e fornece dados em nosso e-commerce; faz um pedido em nosso site; retira um produto que comprou pelo site na loja física; interage com o Serviço de Atendimento ao Consumidor; participa de pesquisas; participa de sorteios, concursos, promoções de marketing ou ações assemelhadas; dentre outras hipóteses. Dentre as informações que podem ser solicitadas estão:

Pessoa física: Nome completo, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereços, números de telefone e números de cartão de crédito.

Pessoa jurídica: Razão Social, e-mail, CNPJ, endereços, números de telefone e números de cartão de crédito.

Informações coletadas automaticamente pela Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda: coletamos e armazenamos determinadas informações sempre que o Cliente interage conosco. Por exemplo, utilizamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa o nosso site; quando você clica em anúncios, e-mails de parceiros e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.

Informações coletadas de outras fontes:

fontes públicas (por exemplo, dados demográficos);

agências ou órgãos de crédito (por exemplo, relatórios de crédito/cheques);

provedores de dados (por exemplo, dados demográficos relacionados a anúncios publicitários on-line e com base nos interesses do Cliente).

Por que solicitamos seus dados pessoais ou empresariais?

Os dados são necessários para:

entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;
otimizar sua interação conosco;
garantir a segurança do site, de seu aplicativo e dos dados que processa;
informar o Cliente sobre as ofertas e divulgar os nossos serviços;
cumprir obrigações legais;
fins administrativos e de gestão.

O fornecimento dos dados permite:

entregar os produtos ou serviços adquiridos;
realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);
enviar atualizações sobre o status do pedido e comunicações de serviços;
enviar brindes ou oferecer benefícios;
promover sorteios, concursos, promoções de marketing ou ações assemelhadas;
coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
prestar serviços adequados às necessidades do Cliente;
melhorar a experiência de compra dos clientes;
fazer análises e pesquisas de mercado;
manter o Cliente informado sobre os produtos e serviços que oferecemos, promoções e sorteios que promovemos;
executar publicidade online direcionada;
coordenar com parceiros a oferta de soluções financeiras e linha de crédito pré-aprovado;
prevenir, detectar e investigar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais; melhorar nosso website, produtos e serviços.

A Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda utiliza bases legais, que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratamento dos dados pessoais.

Em geral, o tratamento dos dados pessoais estará embasado no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, na execução de contrato ou de procedimento contratual preliminar, no exercício regular de direitos em processo, no legítimo interesse ou no consentimento, encontrando fundamento em uma das bases legais previstas nos artigos 7º e 11º da LGPD.

5.1 Serviços de marketing

Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos, relacionadas ao comportamento de navegação, ao seu perfil no site ou aplicativo e às compras realizadas. Esses serviços abrangem e-mails, SMS e WhatsApp. Vale ressaltar que o Cliente pode cancelá-los, a qualquer momento, acessando a área do cliente.

Com quem compartilhamos seus dados?

Todo compartilhamento objetiva o fornecimento e a melhoria de nossos produtos e obedece às medidas de segurança de natureza técnica e administrativa necessárias.

As informações coletadas são tratadas dentro da Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda e somente serão compartilhadas quando forem necessárias: (i) para prestação adequada dos serviços objeto de suas atividades com empresas parceiras; (ii) para publicidade direcionada em plataformas parceiras; (iii) para oferecer soluções financeiras e linha de crédito pré-aprovado com instituições financeiras; (iv) para proteção em caso de conflito; (v) mediante decisão judicial ou requisição de autoridade competente; (vi) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas intermediadoras de pagamento e provedoras de serviço de armazenamento de informações.

Links para terceiros dentro da plataforma da Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda são regidos por Termos de Condições de Uso e Política de Privacidade próprios.

Transferência internacional de dados

Como a internet é um ambiente global, determinados serviços oferecidos pela Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda podem demandar a transferência dos seus dados para outros países.

Ao navegar em nosso site, comprar em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, você concorda com o tratamento de suas informações, inclusive com a transferência internacional de dados, quando necessária.

Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam tratadas com segurança, conforme os padrões de proteção de dados estabelecidos pela LGPD e de acordo com esta Política de Privacidade.

Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?

Os dados pessoais e empresariais tratados pela Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda serão armazenados durante o tempo em que estiver vigente o contrato (art. 7º, inciso V da LGPD). Após o seu término, as informações do Cliente, incluindo dados pessoais de terceiros, serão armazenadas de acordo com as normas de prescrição do Direito brasileiro, salvo se o tratamento tiver como base o consentimento do titular, que poderá ser revogado a qualquer tempo.

Depois do prazo prescricional, os dados pessoais ainda poderão ser tratados pela Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda nos seguintes casos, conforme o art. 16º da LGPD:

I – cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

II – estudo por órgão de pesquisa, garantida, sempre que possível, a anonimização dos dados pessoais;

III – transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos de tratamento de dados dispostos na Lei; ou

IV – uso exclusivo do controlador, vedado seu acesso por terceiro, e desde que anonimizados os dados.

Quais são os direitos do titular de dados?

O titular dos dados pessoais e empresariais tem o direito de obter da Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes ao tratamento de seus dados pessoais.

Os titulares dos dados, segundo o texto da LGPD, podem exercer os seus direitos por meio de:

I – confirmação da existência de tratamento;

II – acesso aos dados;

III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei;

V – portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;

VI – eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular;

VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;

VIII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

IX – revogação do consentimento.

Como exercer os seus direitos?

Para exercer seus direitos, acesse o site www.zeloprotege.com, clique em “Minha Conta”, depois em “Ver Minha Conta” e em “Privacidade”. Nessa seção, você pode:

Gerar automaticamente um relatório contendo seus dados pessoais;

Visualizar seus dados pessoais cadastrados nas lojas físicas;

Ajustar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de marketing). Caso não queira receber mais nossas comunicações de marketing, você também pode cancelar a assinatura clicando no link enviado junto ao e-mail marketing;

Ajustar suas preferências em relação à exibição de ofertas e novidades personalizadas, como sugestões de produtos similares aos que você costuma pesquisar, cancelando o compartilhamento dos seus dados com nossos parceiros especializados;

Ajustar suas preferências em relação à oferta de soluções financeiras e linha de crédito pré-aprovado, cancelando o compartilhamento dos seus dados com instituições financeiras.

Além disso, você também pode entrar em contato pelo e-mail atendimento.acom@zeloprotege.com.

A Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda empregará seus melhores esforços para adoção das medidas necessárias dentro dos prazos indicados na LGPD e demais normas pertinentes. As solicitações serão analisadas conforme previsto na legislação vigente e, por questões legais, algumas delas podem não ser atendidas. Como exemplo, a Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda não poderá atender uma solicitação de exclusão quando a sua manutenção for necessária para execução do contrato, obrigação legal/regulatória, dentre outras hipóteses.

Crianças podem comprar na Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda?

As compras sempre devem ser efetuadas por adultos.

No caso de qualquer eventual cadastro ou compra efetuada por pessoa absoluta ou relativamente incapaz (por exemplo, menores de 18 anos de idade), com ou sem permissão de seus pais, tutores ou representantes legais, estes serão responsáveis por todos os atos praticados pelo menor, na forma da lei.

Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados no seu computador ou em outros dispositivos (como ‘smartphones’ ou ‘tablets’), enquanto você navega no site.

A Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda utiliza cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, “cookies”) para reconhecer seu navegador ou dispositivo, aprender mais sobre seus interesses e fornecer recursos e serviços essenciais. O uso dessas tecnologias ainda nos permite:

a) acompanhar suas preferências para enviar somente anúncios de seu interesse;

b) acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de compras;

c) realizar pesquisas e diagnósticos para melhorar o conteúdo, produtos e serviços;

d) impedir atividades fraudulentas;

e) melhorar a segurança.

Se quiser, você pode desativar uma parte ou a totalidade dos cookies. No entanto, desativá-los pode prejudicar a navegação. Se você bloquear ou rejeitar nossos cookies, por exemplo, não poderá adicionar itens ao seu carrinho de compras, prosseguir para o checkout ou usar nossos produtos e serviços que exijam login.

Clique em “Ajuda”, nas configurações do seu navegador, para saber como bloquear os cookies. Nos links abaixo, você encontra mais detalhes sobre como desativar os cookies dos navegadores mais populares:

Como você pode manter suas informações pessoais seguras?

A Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda emprega medidas de segurança de natureza técnica e administrativa adequadas para proteger os dados pessoais e empresariais sob seu controle. A Companhia também se compromete a manter a confidencialidade, integridade e segurança de quaisquer informações disponibilizadas pelo Cliente ou a ele relacionadas.

Apesar de utilizar os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos Clientes, a Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda também recomenda medidas de proteção individual.

Para manter a segurança e proteção dos seus dados pessoais e empresariais fornecidos no cadastro ou nas compras, nunca compartilhe login e senha com terceiros. Além disso, ao acessar o seu cadastro em nosso site, principalmente em computadores públicos, certifique-se de que você realizou o logout da sua conta para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem o seu conhecimento.

O Cliente é o único e exclusivo responsável por todas as atividades em sua conta e deve informar a Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda, imediatamente, acerca de qualquer uso ou suspeita de uso não autorizado de sua conta ou qualquer outra violação de segurança. A Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda não será responsável por quaisquer danos resultantes de acessos não autorizados ou movimentação da conta do Cliente, pois a senha é pessoal e de seu conhecimento exclusivo.

Atenção! Não entramos em contato por telefone, WhatsApp, SMS ou e-mail solicitando dados pessoais ou empresariais. Em nenhuma hipótese eles devem ser fornecidos, pois pode ser uma tentativa de uso indevido.

Como entrar em contato com o encarregado da proteção de dados da Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda?

O encarregado da proteção de dados é o responsável escolhido pela Zelo Equipamentos e Sistemas de Segurança Ltda para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Você pode entrar em contato com o encarregado de dados pessoais pelo e-mail privacidade@zeloprotege.com.

Atualização da Política de Privacidade

Para garantir que as regras estão claras e precisas, e em linha com as disposições legais, essa Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento. A versão revisada será publicada neste site, junto com a data de efetivação do documento.

Legislação e foro

Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Cliente para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.

Última atualização e versões anteriores

A última atualização desta Política de Privacidade foi realizada em 15 de abril de 2022.

Versões anteriores:

15 de abril de 2022 – Acesse aqui